POLÍTICA DE PRIVACIDADE – INSTALA SMART

A Instala Smart LTDA, inscrita no CNPJ nº 62.229.183/0001-79, com sede na Av. Leoberto Leal, 1820 – Barreiros, São José – SC, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e instaladores parceiros.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018.

Ao utilizar nossa plataforma, site, sistemas de prestadores ou canais de atendimento, você declara ciência e concordância com as práticas descritas a seguir.

1. Quem somos

A Instala Smart atua como plataforma de intermediação de serviços de instalação, conectando clientes e instaladores credenciados para realização de serviços técnicos.

Dependendo da operação, a Instala Smart poderá atuar como:

• Controladora dos dados (ex.: cadastro de instaladores, gestão da plataforma, atendimento ao cliente);
• Operadora dos dados (ex.: processando informações de clientes para agendamento).

2. Quais dados pessoais coletamos

Nós podemos coletar os seguintes tipos de informações:

2.1. Dados fornecidos pelo usuário

• Nome completo
• CPF / CNPJ
• E-mail
• Telefone
• Endereço
• Dados de login (usuário e senha)
• Informações técnicas necessárias ao serviço (ex.: tipo de produto, local, condições do ambiente)

2.2. Dados de instaladores credenciados

Além dos dados acima, também podem ser coletados:

• Documento de identificação (RG ou CNH)
• Selfie para verificação biométrica (face match)
• Comprovante de residência
• Certificações técnicas, currículo e comprovantes de conhecimento
• Dados bancários para repasse
• Notas fiscais emitidas
• Registros de execução de serviços (fotos, assinatura digital, timestamps)

2.3. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP
• Informações do navegador e dispositivo
• Cookies
• Logs de acesso e atividades no site ou plataforma
• Páginas acessadas, data e horário
• Informações de geolocalização (quando autorizado pelo usuário)

2.4. Dados sensíveis

A Instala Smart não solicita e não trata dados sensíveis, exceto quando exigido por lei ou autorizado explicitamente.

3. Para que utilizamos seus dados pessoais

Os dados coletados são utilizados para:

3.1. Execução do serviço

• Realizar cadastros, agendamentos e intermediação entre cliente e instalador
• Validar identidade e prevenir fraudes
• Viabilizar o atendimento técnico no endereço informado
• Processar pagamentos e repasses
• Emitir nota fiscal, comprovantes e registros de atendimento

3.2. Segurança e conformidade

• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Realizar auditorias, análises e verificações operacionais
• Garantir segurança da plataforma e dos usuários
• Prevenir fraudes, abusos ou usos indevidos

3.3. Melhorias na plataforma

• Aperfeiçoar a experiência do usuário
• Gerar estatísticas e análises de desempenho
• Desenvolver novos serviços e funcionalidades

3.4. Comunicação

• Enviar comunicações sobre agendamentos, suporte, atualizações e serviços
• Enviar notificações ou mensagens transacionais
• Entrar em contato em caso de pendências, confirmações ou validações

4. Compartilhamento de dados

A Instala Smart poderá compartilhar dados pessoais com:

4.1. Instaladores

Para execução do serviço contratado, são compartilhadas informações essenciais como:

• Nome do cliente
• Endereço
• Dados do produto e condições de instalação
• Telefone de contato

4.2. Prestadores de serviços externos

• Plataformas de pagamento
• Empresas de hospedagem em nuvem
• Sistemas de validação de identidade (KYC)
• Ferramentas de análise e segurança
• Softwares de gestão e CRM

4.3. Parceiros comerciais

Somente quando necessário para o serviço, com finalidade legítima e informada.

4.4. Autoridades

Quando houver obrigação legal, determinação judicial ou investigação de segurança.

A Instala Smart não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

5. Armazenamento e segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteção dos dados, incluindo:

• Criptografia
• Controle de acesso
• Logs de auditoria
• Servidores seguros
• Acesso restrito a colaboradores autorizados
• Políticas internas de segurança da informação

Os dados são armazenados pelo período necessário para:

• execução do serviço,
• cumprimento de requisitos legais,
• auditorias,
• defesa de direitos,
• finalidades legítimas da empresa.

6. Direitos do titular dos dados

Você tem os seguintes direitos, conforme a LGPD:

• Confirmar se existe tratamento de dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, incorretos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação
• Solicitar a portabilidade para outro fornecedor
• Revogar o consentimento
• Obter informações sobre compartilhamentos
• Solicitar exclusão dos dados (quando aplicável)

Para exercer seus direitos, você pode entrar em contato pelo e-mail: privacidade@instalasmart.com.br

7. Uso de cookies e tecnologias semelhantes

Nossa plataforma utiliza cookies para:

• garantir o funcionamento do site,
• melhorar a navegação,
• entender comportamento de uso,
• lembrar preferências,
• gerar estatísticas.

Você pode desativar os cookies no seu navegador, mas algumas funcionalidades podem deixar de operar corretamente.

Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

8. Transferência internacional de dados

Alguns serviços utilizados pela Instala Smart podem armazenar dados em servidores fora do Brasil (ex.: nuvem, e-mail, sistemas de validação).

Nesses casos, garantimos que:

• o tratamento ocorre conforme a LGPD;
• o país possui grau de proteção adequado; ou
• existem cláusulas contratuais específicas de proteção.

9. Alterações nesta Política

A Instala Smart poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para adequações legais, operacionais ou tecnológicas.

Quando isso ocorrer, publicaremos a nova versão no site e informaremos os usuários quando houver mudanças relevantes.

10. Encarregado de Dados (DPO)

Nomeado conforme LGPD, o Encarregado (DPO) poderá ser contatado por:

E-mail: dpo@instalasmart.com.br

11. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato:

E-mail geral: contato@instalasmart.com.br

Privacidade/DPO: contato@instalasmart.com.br

Endereço: Av. Leoberto Leal, 1820 – Barreiros, São José – SC

12. Aceite da Política de Privacidade

Ao utilizar nosso site, aplicativo, plataforma ou serviços, você reconhece ter lido, compreendido e concordado com esta Política de Privacidade.